Direction de la Formation et du support (DFS)

1. Attributions de la DFS et organisation selon l’arrêté n°2020-000327/MINEFID/SG/DGSI du 10 juillet 2020
2. Les actions phases :
   • Maintenance des équipements et infrastructures informatiques :

• Activités externalisée organisée en 14 lots sur le parc et 12 lots pour le réseau sur tout le territoire national qui consiste à la maintenance curative et préventive, pièce et main d’œuvre.
• Innovation en 2021 (A décrire)
  • Formation des utilisateurs sur les systèmes informatiques
• Formation d’environ 1200 utilisateurs par an dont 1000 et 200
• Formation au niveau central et déconcentré
• Formation sur les outils bureautiques, de collaboration et les logiciels métier
  • Animation du réseau des CI
• Interlocuteurs de la DGSI auprès des direction métiers
• Ils sont chargés du suivi-évaluation des contrats de maintenance et de l’assistance aux utilisateurs sur les systèmes informatiques
• Ils sont formés dans le cadre du séminaires informatiques des CI
  • Gestion des salles de formation de la DGSI
• 3 salles de formation dont 2 à Ouaga et 1 à Bobo
• Salles équipées de 20 ordinateurs all-in-one
  • La logithèque du MINEFID
• Liste des outils (logiciels)
  • Ressources aux profits des utilisateurs
• Présentation des ressources (utilitaires, supports de cours)
• Formulaire de demande des outils (Nom, prénom, Matricule, structures, ressources demandées)

3. Catalogue de services
4. Procédure et contacts pour le support technique

• Procédure d’escalade
• Contacts des supports techniques par lots de réseau et du parc, logiciels