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Direction de la Formation et du support (DFS)

  1. Attributions de la DFS et organisation selon l’arrêté n°2020-000327/MINEFID/SG/DGSI du 10 juillet 2020
  2. Les actions phases :
    • Maintenance des équipements et infrastructures informatiques :
  • Activités externalisée organisée en 14 lots sur le parc et 12 lots pour le réseau sur tout le territoire national qui consiste à la maintenance curative et préventive, pièce et main d’œuvre.
  • Innovation en 2021 (A décrire)
    • Formation des utilisateurs sur les systèmes informatiques
  • Formation d’environ 1200 utilisateurs par an dont 1000 et 200
  • Formation au niveau central et déconcentré
  • Formation sur les outils bureautiques, de collaboration et les logiciels métier
    • Animation du réseau des CI
  • Interlocuteurs de la DGSI auprès des direction métiers
  • Ils sont chargés du suivi-évaluation des contrats de maintenance et de l’assistance aux utilisateurs sur les systèmes informatiques
  • Ils sont formés dans le cadre du séminaires informatiques des CI
    • Gestion des salles de formation de la DGSI
  • 3 salles de formation dont 2 à Ouaga et 1 à Bobo
  • Salles équipées de 20 ordinateurs all-in-one
    • La logithèque du MINEFID
  • Liste des outils (logiciels)
    • Ressources aux profits des utilisateurs
  • Présentation des ressources (utilitaires, supports de cours)
  • Formulaire de demande des outils (Nom, prénom, Matricule, structures, ressources demandées)
  1. Catalogue de services
  2. Procédure et contacts pour le support technique
  • Procédure d’escalade
  • Contacts des supports techniques par lots de réseau et du parc, logiciels